Un groupe industriel majeur produisant des systèmes critiques sécurisés pour des acteurs civils et militaires a souhaité se réorganiser en transformant un département technique en un centre de profit capable d’accroitre la qualité des solutions délivrées et d’améliorer le service apporté à ses clients.

Dans cet objectif de transformation d’une activité technique, la mise en œuvre d’un Catalogue de Services est apparue comme une évidence pour communiquer de manière plus globale sur les savoir-faire et offrir une vue à 360° des services et produits proposés.

Le catalogue de services répertorie tous les services de conseil, d’étude et de production opérationnelle ainsi que les informations nécessaires à la définition du besoin et à l’accompagnement du client.

Les services, déclinés sur toutes les étapes d’un projet, permettent aux clients de comprendre le métier et les prestations offertes et d’en intégrer les apports dans son propre planning projet.

Ce travail a nécessité d’englober toutes les activités techniques et de pilotage, d’identifier chaque type de tâche exécutée par les équipes, de transformer les tâches en services, afin de fournir un descriptif et une valorisation du catalogue.

Capadyn a accompagné le groupe industriel dans cette démarche d’élaboration du catalogue de service, de création du centre de profit et d’amélioration de la relation client.

 
Au final, le taux de satisfaction client a fortement progressé et des gains significatifs de productivité ont été enregistrés.